SCHULUNG | SAP Customer Service CS-Kompakt

SAP Customer Service CS-Kompakt

Überblick

Die Teilnehmer erhalten eine Überblick über das CS-Modul (Customer Service). Sie lernen die wichtigsten Geschäftsprozesse im Service in praktischen Übungen kennen. Vermittelt wird die Integration zu anderen ERP-Anwendungen, die Auswertungsmöglichkeiten sowie die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung.

3 Tage

  • SAP-UE SAP-SD-Kompakt
  • Oder vergleichbare, prozessorientierte, modulübergreifende SAP-Erfahrung

Themen
1. CS-Überblick

  • Service-Leistungen
  • Service-Prozess
  • CS-Funktionen
  • Organisationsstrukturen
  • Kundenstamm und Materialstamm
  • Arbeitsplätze im Service
  • Personalstamm
  • Lieferantenstamm

2. Technische Objekte

  • Typen von technischen Objekten
  • Serialnummernverwaltung
  • Equipment
  • Technischer Platz
  • Stücklisten (vs. Bautyp)
  • Objekthierarchien
  • Garantiearten

3. Help-Desk-Abwicklungen

  • CS-Belege
  • Service-Meldungsarten
  • Kataloge
  • Maßnahmen
  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos

4. Techniker-Einsatzsteuerung

  • Serviceauftrags-Bearbeitung
  • Auftragsvorgänge
  • Kapazitätsplanung
  • Fremdleistungen
  • Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
  • Serviceangebot und –auftrag
  • Paging
  • Mobile Service
  • Rückmeldungen
  • Technischer Abschluss

5. Retouren- und Reparaturabwicklung

  • Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
  • Gerätematerial und Serviceprodukt
  • Reparaturannahme und –start
  • Kundenreparatur und Serviceauftrag
  • Rückmeldung
  • Fakturierung
  • Wertefluss

6. Service-Verträge

  • Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
  • Vertragsdaten
  • Fakturierungsplan
  • Preisvereinbarungen
  • Vertragsfakturierung
  • Serviceprodukte
  • Servicevertragszuordnung
  • Hotline-Abwicklung
  • Serviceauftrag mit Servicevertrag
  • Wertefluss

7. Geplanter Service

  • Arbeitsplan
  • Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
  • Terminierung

8. Auswertungen

  • Servicehistorie
  • Meldungs- und Auftragshistorie
  • DataWarehouse

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SAP Project System – PS-Kompakt


SAP ERP Leitfaden – Integrierte Geschäftsprozesse

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