SAP Customer Service CS-Kompakt
Überblick
Die Teilnehmer erhalten eine Überblick über das CS-Modul (Customer Service). Sie lernen die wichtigsten Geschäftsprozesse im Service in praktischen Übungen kennen. Vermittelt wird die Integration zu anderen ERP-Anwendungen, die Auswertungsmöglichkeiten sowie die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung.
3 Tage
- SAP-UE SAP-SD-Kompakt
- Oder vergleichbare, prozessorientierte, modulübergreifende SAP-Erfahrung
Themen
1. CS-Überblick
- Service-Leistungen
- Service-Prozess
- CS-Funktionen
- Organisationsstrukturen
- Kundenstamm und Materialstamm
- Arbeitsplätze im Service
- Personalstamm
- Lieferantenstamm
2. Technische Objekte
- Typen von technischen Objekten
- Serialnummernverwaltung
- Equipment
- Technischer Platz
- Stücklisten (vs. Bautyp)
- Objekthierarchien
- Garantiearten
3. Help-Desk-Abwicklungen
- CS-Belege
- Service-Meldungsarten
- Kataloge
- Maßnahmen
- Customer Interaction Center (CIC)
- Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos
4. Techniker-Einsatzsteuerung
- Serviceauftrags-Bearbeitung
- Auftragsvorgänge
- Kapazitätsplanung
- Fremdleistungen
- Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
- Serviceangebot und –auftrag
- Paging
- Mobile Service
- Rückmeldungen
- Technischer Abschluss
5. Retouren- und Reparaturabwicklung
- Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
- Gerätematerial und Serviceprodukt
- Reparaturannahme und –start
- Kundenreparatur und Serviceauftrag
- Rückmeldung
- Fakturierung
- Wertefluss
6. Service-Verträge
- Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
- Vertragsdaten
- Fakturierungsplan
- Preisvereinbarungen
- Vertragsfakturierung
- Serviceprodukte
- Servicevertragszuordnung
- Hotline-Abwicklung
- Serviceauftrag mit Servicevertrag
- Wertefluss
7. Geplanter Service
- Arbeitsplan
- Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
- Terminierung
8. Auswertungen
- Servicehistorie
- Meldungs- und Auftragshistorie
- DataWarehouse
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Kurzbeschreibung als PDF File zum Download
SAP Project System – PS-Kompakt
SAP ERP Leitfaden – Integrierte Geschäftsprozesse
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